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　　全量化企业知识图谱是探迹科技构建企业数智服务体系的基石。“我们通过融合多模态大模型、检索增强生成（RAG）等前沿技术，经过多年AI算法模型优化与迭代，构建起覆盖全球超3亿家企业的全量知识图谱。在此基础上，整合20亿条商品数据和40万亿组产品关系对，打造出产业链图谱，可智能识别产品上下游关系，精准描绘产业链全貌。”探迹科技创始人兼CTO陈开冉告诉记者，这一突破改变了传统产业链上下游的连接方式，助力企业快速定位潜在商机，并为供应链优化和产业协同提供数据支撑。

　　近年来，随着电商行业快速发展，客户服务质量较差、效率较低成为不少电商品牌亟须解决的问题。去年，探迹科技正式推出电商与零售企业全流程AI Agent平台“探域智能体”，助力化解传统客服机器人“关键词依赖、多轮对话难、难以提供个性化服务”等痛点。“该平台通过内置售前接待、售后处理等4个智能体员工，可3秒响应客户咨询，自动学习商品与行业知识，进行自然、有人情味的沟通。”黎展说，据测算，基于该产品的应用，能帮助服饰、美妆、3C家电等行业用户将AI接待率提升50%，营销转化率提升10%。